Clienti

Acceseaza sectiunea CRM si optiunea Clienti din meniul principal - aici vei putea vedea lista cu toti clientii care au cumparat din magazinul tau si vei putea adauga manual un nou client.

1. Adauga client nou
2. Editare client
3. Lista clienti 
4. Cauta client

Adauga un client nou

Pentru adaugarea unui nou client in baza de date trebuie doar sa dai click pe butonul Adauga un Client, situat in partea dreapta-sus a paginii si sa completezi urmatoarele informatii:

• Adresa de e-mail – Introdu adresa care va fi folosita de catre client pentru a se autentifica in magazin.
• Parola – Introdu parola care va fi folosita de catre client pentru a se autentifica in magazin.
• Nota - Optional, poti adauga cateva informatii suplimentare despre client in acest camp.
• Grup – Alege in care grup va fi incadrat clientul, dintre "Standard" si "Business" sau cele pe care le-ai creat tu (vezi articolul Grupuri clienti).
• Agent Vanzari - atribuie clientul unuia dintre agenti tai de vanzari. 
• Nume - Scrie numele de familie al clientului.
• Prenume - Scrie prenumele clientului.
• Companie – Introdu compania la care lucreaza clientul, daca ai primit aceasta informatie.
• Telefon - Introdu numarul de telefon al clientului, daca il cunosti.

Editare client

Ca si administrator, ai posibilitatea sa editezi informatiile unui client din magazinul tau online. Pentru a face acest lucru, trebuie sa accesezi sectiunea CRM, Clienti si sa dai click pe cele trei puncte din dreptul clientului pe care doresti sa il editezi.

Ti se va deschide o pagina noua, in care vei putea sa vezi:

1. Istoric client - informatii despre cand s-a inregistrat clientul, cand a plasat prima comanda, cand si cate comenzi a plasat, notele pe care le-ai adaugat acestui client si vei putea adauga note noi. 

2. Detalii client - aici vei vedea din ce grup face parte clientul. Vei putea adauga Tag-uri clientului, de exemplu "RECURENT", "PROBLEMA", etc. Aceste tag-uri te vor ajuta sa iti segmentezi clientii in functie de tag-ul din care fac parte. Te vor ajuta sa oferi reduceri in cosul de cumparaturi in functie de tag-ul atribuit. Sa creezi conditii pentru Email Bot, CRM Bot si Comenzi Bot.

Tag-urile ai posibilitatea sa le adaugi fie din sectiunea CRM, Clienti, editare client, sectiunea Detalii. Fie cu ajutorul unui CRM Bot.

Vei putea sa vezi agentul de vanzari caruia ii este atribuit, numele, prenumele, numele companiei si numarul de telefon.

3. Cont client - vei putea vedea starea contului, daca acesta este Activ sau Inactiv si adresa de email cu care a fost creat contul. 

4. Adrese client- vei putea sa vezi adresa/adresele pe care acesta le-a introdus la finalizarea comenzii. Tot aici vei putea sa adaugi o adresa noua de livrare sau o adresa noua de facturare pentru respectivul client.

5. Task-uri - vei putea sa vezi si sa adaugi task-uri pe care trebuie sa le indeplinesti pentru acest client.  De asemenea vei putea sa adaugi in calendar clientul si actiunea pe care trebuie sa o faci. 

Lista completa de clienti

Clientii sunt afisati sub forma unui tabel in care le poti ordona in functie de nume, in ordine alfabetica sau invers alfabetica (click pe coloana Client). Tabelul are urmatoarele coloane:

• Client – cuprinde numele, prenumele, grupul din care face parte si adresa de email a clientului
• Companie - cuprinde numele companiei care este atributia contului de client
• Tag-uri - cuprinde Tag-urile care i-au fost atribuite respectivului client
• Optiunile Modifica si Sterge – pentru a modifica informatiile unui client sau pentru a-l sterge din baza de date

Cautarea clientilor

In partea superioara a paginii Clienti ai la dispozitie optiunea de cautare rapida a unui anumit client din lista, dupa urmatoarele criterii:

• Dupa nume sau adresa de email- introdu numele sau adresa de email a clientului in casuta Client si da click pe butonul Cauta
• Dupa tipul de client - poti sa alegi Client cu Cont sau Client fara Cont
• Dupa grupul din care face parte clientul - selecteaza din campul Grup de clienti unul dintre grupurile existente, apoi dai click pe butonul Cauta
• Dupa tag-ul care i-a fost atribuit - selecteaza din campul Tag unul dintre tag-urile existente, apoi da click pe butonul Cauta.

Daca vrei sa renunti la cautare si la filtrele alese da click pe butonul Sterge filtre si iti va fi afisata din nou lista cu toti clientii.