Formular Retur

Este recomandat sa activezi si sa afisezi acest formular in magazinul tau, deoarece o procedura de retur transparenta si un formular usor de gasit si de completat creste reputatia magazinului tau. 

De asemenea, este o obligatie legala de a oferi clientului posibilitatea de a se retrage din contract, prin returnarea produselor comandate si/sau renuntarea la servicii. 

Un client care returneaza un produs nu este un client ce nu va reveni niciodata (poate pur si simplu produsul comandat nu i s-a potrivit), iar o procedura de retur clara creste increderea ca poate cumpara de la tine in siguranta. 

Activeaza aceasta aplicatie pentru a facilita procesul de returnare a produselor atat pentru client, cat si pentru tine. Cu ajutorul lui, clientii pot returna produse fara a fi nevoie sa te contacteze telefonic sau prin email. 

Completarea formularului ajuta clientul sa iti transmita informatii importante ca adresa de unde trebuie preluat coletul sau contul in care ii va fi transferata contravaloarea produselor. De asemenea, iti ofera tie toate datele necesare pentru identificarea comenzii.

Pentru activare gasesti aplicatia in Gomag Apps > Formular retur. 

Ce poti afla in acest articol:

1. Activare aplicatie
2. Editare pagina formular

Activare aplicatie

Pentru a activa aplicatia Formular Retur trimite un email pe adresa de suport help@gomag.ro si cere activarea aplicatiei. Apoi, fa setarile necesare in cadrul aplicatiei, dupa cum urmeaza:

• Formular vizibil pentru clienti - butonul din dreptul acestui camp iti permite sa afisezi sau sa dezactivezi formularul de retur pentru clientii tai.
• Adresa de email - completeaza adresa de email pe care se vor trimite cererile de retur.
• Afiseaza formularul in contul clientului - alege daca doresti sau nu sa afisezi formularul de retur in contul clientului. Ideal ar fi sa activezi aceasta optiune, oferind astfel clientului posibilitatea de a gasi mai rapid formularul de retur, in cazul in care produsul comandat nu i se potriveste. 
• Trimite o copie clientului - alege daca doresti sau nu sa trimiti o copie a cererii de retur la adresa de email a clientului;
• Numar de zile pentru retur - completeaza cu numarul de zile in care se poate efectua un retur si selecteaza tipul de data pentru care se ia in considerare returul, Data comenzii sau Data livrarii.

Campuri formular

In aceasta sectiune pot seta ce campuri sa fie vizibile si ce campuri sa fie obligatorii. Respectiv, anumite campuri pot fi vizibile pe formular, dar nu trebuie sa fie si obligatorii (adica nu trebuie completate de catre clienti pentru ca cererea de retur sa fie considerata valida). 

Campurile care au ca icon o bifa, in locul butonului de activare, acelea sunt implicit vizibile si/sau obligatorii. Doar campurile cu buton de activare pot fi setate de catre tine pentru formularul de retur.

Da click pe butonul Salveaza dupa ce ai finalizat setarile in aplicatie. Cu un click pe butonul sub forma de ochi poti previzualiza formularul de retur, in formatul pe care il vor vedea clientii.

Editare pagina formular

Dupa ce ai finalizat setarile aplicatiei, va trebui sa editezi pagina formularului de retur, astfel incat clientii tai sa poata parcurge acest proces usor si rapid. Pentru editarea paginii urmeaza pasii de mai jos:

Pas 1: Deschide sectiunea Continut din meniul principal si da click pe optiunea Pagini.

Pas 2: Din lista de pagini gaseste pagina Formular de Retur si da click pe butonul cu cele trei puncte, din dreptul formularului. 

Dupa ce ai accesat pagina formularului de retur, fa aceste setari:

• Nume pagina - da o denumire acestei pagini, care sa te ajute la o identificare mai usoara in lista de pagini (ex: Formular de retur).
• Titlu - completeaza cu un titlu pentru acesta pagina.
• Continut - completeaza cu textul ce va fi afisat in formularul de retur (ex: aici poti completa cu informatii utile legate de procedura de retur din magazinul tau, respectiv ce pasi trebuie sa urmeze clientii pentru a returna un produs).
• Vizibil - alege daca vrei ca formularul de retur sa fie vizibil tot timpul (optiunea Da), vizibil doar intr-un anumit interval (optiunea In intervalul, ce va avea nevoie si de setarea unui interval) sau daca vrei ca formularul sa nu fie vizibil (optiunea Nu).
• Afiseaza in meniu - alege daca doresti sau nu ca formularul sa fie afisat si in meniul magazinului. Ar fi util daca acest formular s-ar afisa in meniul principal, astfel incat acesta sa fie vizibil si usor de gasit de la primele cautari in site.

Mai multe informatii despre editarea paginilor si adaugarea de elemente pe pagini gasesti in acest articol.

In sectiunea SEO vei gasi campul URL - aici poti modifica URL-ul paginii pe care este afisat formularul de garantie, sau poti lasa valoarea predefinita.

Foloseste acest URL sub forma domeniultau.ro/formular-retur-produse.

Iti recomandam sa adaugi acest formular (sau un link catre acesta) pe pagina cu politica de retur a magazinului.